Wie GetYourGuide 70 % der Belegschaft auf generative KI umgestellt hat

GetYourGuide ist ein führender globaler Online-Marktplatz, um Erlebnisse zu entdecken, die eine Reise wert sind. Reisende können GetYourGuide nutzen, um Aktivitäten in mehr als 11.000 Städten zu buchen. Das Unternehmen hat rund 1000 Angestellte und hat seinen Hauptsitz in Berlin. Anfang 2023 erreichte GetYourGuide eine Bewertung von fast 2 Milliarden Dollar nach einer Finanzierungsrunde, mit Plänen, einen Teil dieser Investition in die Weiterentwicklung von KI-Technologie zu stecken.

Anstatt eine einheitliche KI-Strategie von oben zu implementieren, ermutigte GetYourGuide jede Abteilung, generative KI-Tools zu erkunden und zu testen. Das Ziel war es, herauszufinden, welches Tool am besten geeignet ist, um die interne Produktivität wichtiger Prozesse zu steigern.

Anfang 2023 begann GetYourGuide mit der Nutzung von GPT-3.5, nachdem sie gesehen hatten, wie leistungsfähig es war. Sie machten sich jedoch Sorgen um die Sicherheit dieser Lösung und wie sie diese in ihre Teams einführen könnten. Nach langen Diskussionen mit OpenAI begann GetYourGuide, ChatGPT zu nutzen, stellte jedoch fest, dass es keine Garantie gibt, dass OpenAI die Daten nicht für KI-Training verwendet.

GetYourGuide experimentierte mit der Nutzung von GPT-3.5 über APIs und stellte fest, dass die Nutzung über Drittanbieterdienste eine ähnliche Qualität bot wie die direkte Nutzung von OpenAI. An diesem Punkt begannen sie, nach Anbietern zu suchen, die dieselben Dienste auf datenschutzkonforme Weise anbieten und eine All-in-One-Lösung haben, die leicht zu verwalten ist.

Langdock erwies sich als Lösung, die die Bedenken von GetYourGuide umfassend adressierte. Erstens entsprach das Engagement von Langdock für den Datenschutz perfekt den Bedürfnissen von GetYourGuide und bot Sicherheit und Compliance.

Zweitens half der Wechsel zu Langdock, höhere Kosten zu vermeiden, die mit Optionen wie ChatGPT Enterprise oder Microsoft Copilot verbunden sind, und bot gleichzeitig den Vorteil, eine Abhängigkeit vom Anbieter auf der Modellebene zu vermeiden.

Drittens machte der Ansatz von Langdock in Bezug auf den Kundensupport, mit direkter Kommunikation über Slack, den Supportprozess effizienter als traditionelle IT-Ticketsysteme.

Nicht zuletzt stimmten die Entwicklungsgeschwindigkeit und die Integrationsfähigkeiten von Langdock mit der langfristigen Vision und Strategie von GetYourGuide überein.

Die Implementierung von Langdock bei GetYourGuide wurde in drei Phasen strukturiert, um einen reibungslosen Übergang und eine effektive Einführung zu gewährleisten. Die erste Phase, die sich auf den Ersatz von ChatGPT durch Langdock konzentrierte, wurde gefolgt von der Integration von Google Drive. In der letzten Phase lag der Fokus auf weiteren Integrationen und einer vertieften Schulung für die Erstellung von Prompts und die fortgeschrittene Nutzung der Plattform.

Nach nur einem Monat schloss GetYourGuide die erste Phase mit über 200 Mitgliedern der Belegschaft und mehr als 20.000 Interaktionen mit verschiedenen LLMs über die Plattform von Langdock ab. Zum Zeitpunkt des Verfassens dieses Artikels hat GetYourGuide mehr als 400 aktive monatliche Langdock-Nutzer.

GetYourGuide hat repetitive oder zeitaufwändige Aufgaben über Assistenten automatisiert, wie das Schreiben von Marketingmaterialien im Stil von GetYourGuide, oder Assistenten, die helfen, Software-Bugs effektiver im internen System zu finden und zu melden. Darüber hinaus helfen Integrationen den Mitarbeitern, schnell und effizient auf ihr Wissen zuzugreifen, während der einfache Wechsel zwischen Modellen es ihnen ermöglicht, verschiedene Modelle zu testen und mit den neuesten KI-Entwicklungen Schritt zu halten.